1月8日，小米集团创始人、董事长兼首席执行官雷军在一场直播中首次就近期引发广泛讨论的KOL合作事件作出回应。他明确指出，此次事件的关键并不在于KOL对小米的批评或是否冒犯了用户群体，而在于该人士长期对小米用户进行攻击、贬损甚至言语诅咒，这种行为触及了公司的底线，因此公司已对相关责任人采取严肃处理措施。
事件起源于1月5日，当时有消息称小米团队曾计划与数码领域颇具争议的自媒体人“万能的大熊”展开合作。消息传出后，大量用户在雷军及公司公关负责人徐洁云的社交平台评论区表达不满，部分用户还晒出已提交的小米汽车订单，并宣布取消预订。
当晚，徐洁云迅速回应，承认团队确实曾与该KOL有过初步接触，但已第一时间终止所有沟通，并承诺今后永不合作。次日晚，公司正式发布声明，认定此次接触行为严重违背企业原则，伤害了用户情感，属于重大工作失误。涉事经办人员被立即解除劳动合同；集团副总裁兼首席营销官许斐、公关部总经理徐洁云因管理失职受到通报批评，其2025年度绩效评定为零，并取消全年奖金，预计经济损失达百万元级别。
在直播中，雷军进一步阐述了决策背后的考量。他表示，公司已对事件展开全面调查，最终处理结果是管理层经过慎重讨论后作出的决定。他强调，小米始终欢迎建设性批评，过去也有不少曾提出尖锐意见的人最终加入公司共同成长。真正不可接受的是，个别KOL长期以极端言辞侮辱和攻击普通用户，“保护我们的用户和车主，是小米最基本的责任。我们绝不会与那些贬低、敌视用户的人建立任何形式的合作。”
同时，雷军也坦承，公关部门在此事中确有疏漏，接受处罚合情合理。但他也希望公众能够看到，在过去八九个月里，该团队持续承受高强度的舆论压力，工作中出现偏差在所难免。他呼吁用户给予团队改正错误、重新出发的机会。直播过程中，徐洁云本人也出面致歉，表示深刻认识到问题所在，承诺未来将坚决捍卫用户声誉，杜绝类似事件再次发生。